CRM STRATEGY – Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων

29 ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ & 6 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ
ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ: CRM STRATEGY – ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ
8:30 ΠΜ – 4:30 ΜΜ Time Private Institute, Ελευθερίας 71, Λάρνακα , 24 400767

Σκοπός του Προγράμματος
Η επιτυχία μιας επιχείρησης σήμερα θα εξαρτηθεί από το πόσο καλά μπορεί να κατανοήσει τις ανάγκες και την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών που στοχεύει και πόσο καλά θα προσαρμοστεί στα δεδομένα τους. Γι’ αυτό, η ανάγκη για ανάπτυξη της Στρατηγικής Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management – CRM) γίνεται επιτακτική για τις επιχειρήσεις που στοχεύουν να αναπτύξουν μια πελατοκεντρική φιλοσοφία εστιασμένη σε διαφορετικές ομάδες πελατών με σκοπό να αναπτύξουν μια δυνατή πελατειακή σχέση αξιοποιώντας όλα τα διαθέσιμα μέσα – προσωπικό, τεχνολογία, εξοπλισμό και στρατηγική.

Στόχοι του Προγράμματος
Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να γνωρίζουν τι είναι η Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων – CRM.

• Να αντιληφθούν πως το CRM μπορεί να αναπτύξει στρατηγικά την ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ.

• Να συνειδητοποιήσουν τους κινδύνους που σχετίζονται με το CRM.

• Να εφαρμόζουν την μεθοδολογία σχεδιασμού της στρατηγικής CRM.

• Να χρησιμοποιούν πρακτικά εργαλεία για την ανάπτυξη των πελατειακών σχέσεων.

• Να αναπτύξουν εταιρική σχέση με τους πελάτες που να διαφοροποιεί την ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ από τους ανταγωνιστές αναπτύσσοντας ένα δυνατό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

• Να ευθυγραμμίσουν τις υφιστάμενες στρατηγικές με την νέα στρατηγική CRM.